Política de cambios, devoluciones y garantías

La Maison Luma

En La Maison Luma elaboramos cada producto con dedicación y cuidado, prestando atención a los detalles que hacen especial cada creación. Por tratarse de productos artesanales, algunos procesos requieren preparación individual y, en determinados casos, fabricación personalizada.

Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.

1. Cambios por preferencia personal

En La Maison Luma no ofrecemos cambios voluntarios por motivos de preferencia personal, como cambios de aroma, color, diseño, tamaño o elección equivocada del producto por parte del cliente.

Sin embargo, esta condición no limita el derecho legal de retracto cuando resulte aplicable a la compra, ni los derechos relacionados con la garantía legal.

Los cambios voluntarios que excepcionalmente sean autorizados por La Maison Luma estarán sujetos a una evaluación previa y a las condiciones que se acuerden con el cliente.

2. Productos personalizados

Los productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente, incluyendo recordatorios para eventos, pedidos con nombres, fechas, mensajes, diseños exclusivos, colores especiales o cualquier otra personalización, no están sujetos al derecho de retracto, de conformidad con las excepciones contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por esta razón, antes de iniciar su elaboración:

• Confirmaremos con el cliente las características del pedido.

• Se deberá aprobar el diseño, los textos, los colores, las cantidades y los demás detalles acordados.

• Una vez aprobados los detalles e iniciada la elaboración, no se aceptarán cancelaciones por cambios de opinión o modificaciones solicitadas por el cliente.

En caso de presentarse un defecto de fabricación, incumplimiento de las características acordadas o cualquier situación cubierta por la garantía legal, La Maison Luma atenderá la reclamación correspondiente.

3. Productos recibidos en mal estado o con defectos

Todos nuestros productos pasan por un proceso de elaboración y revisión antes de ser enviados. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes durante el transporte o situaciones relacionadas con la fabricación.

Si recibes un producto roto, averiado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para gestionar la reclamación.

Para facilitar la revisión, te solicitamos:

• Contactarnos tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

• Enviar fotografías o un video del producto y de su empaque.

• Indicar el número de pedido y describir el inconveniente presentado.

Agradecemos que los daños visibles durante el transporte se reporten preferiblemente dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, para facilitar la documentación y gestión con la transportadora. Este plazo no limita los derechos legales del consumidor ni los términos de la garantía.

Una vez evaluado el caso, procederemos conforme a la garantía legal aplicable. Dependiendo de la naturaleza del defecto, podrá corresponder la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según las condiciones establecidas por la ley.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, los gastos de transporte necesarios serán asumidos por La Maison Luma.

4. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su procedencia.

Para ejercerlo, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado o alterado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

El derecho de retracto no aplica a los productos que se encuentren dentro de las excepciones legales, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando el retracto sea procedente, La Maison Luma realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal correspondiente, sin efectuar descuentos o retenciones no permitidos.

5. Productos artesanales y variaciones naturales

Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en tonalidades, acabados, texturas o detalles propios de su proceso de fabricación.

Estas variaciones naturales, siempre que no afecten la calidad, seguridad, funcionamiento o características ofrecidas del producto, no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.

Asimismo, la percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra y según las condiciones del espacio donde se utilice.

Estas particularidades forman parte de la naturaleza de nuestros procesos artesanales y no constituyen por sí solas motivos de devolución o garantía.

6. Pedidos y entregas

Los pedidos personalizados se elaboran de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente.

Una vez confirmado el pedido, se informará el tiempo estimado de preparación y entrega.

Si se presenta algún inconveniente que afecte el plazo acordado, nos comunicaremos con el cliente para informarle oportunamente y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente.

Si el pedido no puede ser entregado dentro del plazo legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [AÑADIR CORREO]

WhatsApp: [AÑADIR NÚMERO]

Número de pedido: Indícalo al momento de realizar tu solicitud.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes para atender tu caso.

Todas las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Nuestro compromiso

En La Maison Luma creemos que cada detalle importa, y eso también incluye la atención que brindamos después de tu compra.

Trabajamos para ofrecerte productos elaborados con dedicación, una experiencia de compra transparente y soluciones responsables cuando se presenta algún inconveniente.

La Maison Luma — Detalles que iluminan momentos.